第五章 人心挤兑

    第五章 人心挤兑 (第1/3页)

    周砚白赶回海东支行时，门口已经被人堵住了。

    这一次，站在玻璃门外的，不是早晨那些抱着存折、攥着银行卡、怕银行没钱的储户，而是一群拿着合同、转账凭证、产品推介页和手机录音的人。

    他们的脸色比昨天那些取款客户更难看。

    储户害怕失去的是自己原本存在银行里的钱，而这些人害怕失去的，是他们以为可以比银行存款多赚几个点的未来。

    恐慌里夹着愤怒，愤怒里又夹着羞耻。

    有人高举纸牌，上面用红笔写着：

    “银行推荐理财，必须负责！”

    “还我养老钱！”

    “恒益暴雷，农商行不能装不知道！”

    还有人开着直播，对着镜头声泪俱下：

    “大家看看，这就是岭湾农商银行！客户经理在银行办公室推荐的产品，现在出事了，他们说跟银行没关系！没关系为什么在银行里讲？没关系为什么银行员工收资料？没关系为什么转账时也是银行员工教我们操作？”

    警戒线被挤得东倒西歪。老黄和两个临时增援的保安站在门口，脸色比被围堵的人还白。大堂经理陈晓敏站在里面，隔着玻璃拼命解释，声音已经完全哑了。

    营业厅里，柜员们不敢抬头。几个年轻员工眼眶发红，有人明显哭过。

    周砚白刚下车，人群立刻认出了他。

    “行长来了！”

    “找他！让他给说法！”

    “周行长，你们银行到底认不认？”

    “我们就是相信你们银行才买的！”

    人群潮水一样涌过来。

    许清禾跟在周砚白身后，迅速扫了一眼现场。她看见几个举牌的人位置很分散，情绪最激动的并不一定是损失最大的；还有两三个年轻人一直在拍摄，却并不参与交涉，镜头对准的永远是老人、哭泣者和支行门头。

    这不是普通维权现场。

    它有真实的痛苦，也有被组织、被放大的痕迹。

    周砚白没有急着进门，而是站到支行台阶上。

    “各位，我是海东支行临时负责人周砚白。你们反映的恒益财富产品兑付问题，我们已经知道。请大家先不要拥挤，所有人按顺序登记材料，我们会逐户核查。”

    人群里马上有人喊：

    “核查什么？合同都在这里！”

    “你们银行推荐的，现在说核查？”

    “是不是拖时间？”

    “我们不要核查，我们要还钱！”

    一个穿蓝色衬衫的中年男人冲到最前面，把一摞合同举到周砚白面前。

    “你看清楚！南湾恒益财富管理有限公司，海晟供应链优选项目，年化收益百分之九点六。你们银行客户经理小何亲口跟我说，这是优质客户短期周转，风险低、收益稳。我是在你们贵宾室签的资料！现在恒益说项目延期，海晟说资金紧张，银行说不是你们产品。那我找谁？”

    他越说越激动，手背青筋暴起。

    “我厂里准备买设备的钱，全投进去了！下个月货款付不出来，我厂也要停！”

    周砚白接过他的合同，没有翻太久。

    合同上没有岭湾农商银行的公章，也没有任何银行代销产品编号。销售主体是南湾恒益财富管理有限公司，产品管理人是一家外地私募机构，底层资产写得模糊：供应链应收账款收益权。

    可合同签署地点那一栏，手写着四个字：海东支行。

    字迹潦草，却像一记耳光。

    周砚白问：“是谁让你写这个地点的？”

    男人愣了一下。

    “客户经理小何说的。他说这样方便以后联系。”

    “全名？”

    “何俊。你们公司业务部的。”

    陈晓敏在门内听见这个名字，脸色骤然变了。

    许清禾也听见了。

    她走到周砚白身侧，低声说：“先控制何俊，防止串供和销毁资料。”

    周砚白点头，对陈晓敏说：“让何俊立刻到二楼会议室，不准离开支行，不准接触电脑和手机。通知办公室调取他近一年客户接待记录、贵宾室监控、内部通讯记录。”

    陈晓敏咬了咬唇：“周行长，何俊今天请假了。”

    周砚白眼神一沉。

    “什么时候请的？”

    “今天早上七点多，在员工群里说身体不舒服。”

    “联系他。”

    “打过，关机。”

    人群里那个蓝衬衫男人听见了，立刻怒了。

    “看见没有！跑了！你们银行的人跑了！”

    这句话像火星落进油里。

    人群一下炸开。

    “银行骗人！”

    “员工跑了还说没责任？”

    “报警！必须报警！”

    一个老太太突然跪坐在地上，手里攥着一张转账凭证，哭得撕心裂肺。

    “我老头子走的时候留下一百二十万，说给我养老、给孙子读书。我就是想多拿点利息，怎么就没了？是银行小姑娘跟我说比存款划算，我才买的啊！”

    她身边一个年轻女人扶她，脸上又急又恨。

    “妈，我早说不要买！你非说银行里推荐的不会有事！”

    老太太哭得直拍地面。

    “我哪懂这些？我就认得银行两个字！”

    周砚白看着她，喉咙像被什么堵住。

    许清禾也看着那位老太太，眼神微微一沉。

    这场风波最复杂的地方，就在这里。

    从法律关系看，恒益财富不是银行产品，合同没有银行盖章，资金也不是进入银行账户。可从现实感受看，客户是在银行网点认识的客户经理，是在银行办公室听的推介，是基于对银行的信任才掏的钱。

    金融的边界，纸面上很清楚；人心里，却未必清楚。

    而有些人正是利用了这种不清楚。

    周砚白抬高声音。

    “各位，我先把话说清楚。第一，恒益财富不是岭湾农商银行发行或代销的产品。第二，如果有银行员工违规向客户推荐、介绍、撮合，甚至收取利益，我们一定查清楚，该承担的责任绝不推。第三，所有材料今天现场登记，涉及银行员工的录音、聊天记录、签署地点、转账过程，我们都会固定证据，交由监管和公安依法处理。”

    人群里有人立刻骂：“你这就是不认账！”

    “不是不认账。”周砚白看向他们，“是不糊涂认账。”

    这句话让现场静了一瞬。

    周砚白继续说：“银行的钱，本质上也是千家万户的存款。任何一笔赔付，都必须有事实、有依据、有责任认定。该银行承担的，银行承担；该员工个人违规承担的，依法追究；该恒益财富和实际用款人承担的，一分也不能让他们逃。你们今天来，不是为了听一句空话，也不是为了让银行拿别人的钱堵今天的口子。你们要的是把钱追回来，把责任人找出来。”

    蓝衬衫男人冷笑：“说得好听。那你今天能给我们什么？”

    “给你们三个安排。”周砚白说，“第一，马上开设专项登记窗口，登记每一户合同、金额、推荐人、签署地点、转账路径和证据材料。第二，支行配合监管、经侦，对涉及银行员工违规行为进行核查。第三，下午五点前，由总行、监管组、公安经侦共同发布第一份情况说明，明确受理渠道和处置流程。”

    有人喊：“我们凭什么相信你？”

    周砚白看着他。

    “你可以不相信我。但你应该相信，只有把材料交出来，钱才有机会追回来。你们站在这里骂一天，恒益的人不会自己出来，海晟的钱也不会自己回来。”

    人群再次安静。

    这话不温情，却有效。

    许清禾趁机上前。

    “我是省金融监管局许清禾。今天登记材料，不影响你们依法维权。所有涉及银行员工违规销售、误导宣传、私下收取好处、以银行名义背书的线索，请同步提交给监管组。我们会逐项核查。”

    一个戴眼镜的中年女人问：“那我们能拿回钱吗？”

    许清禾没有立刻回答。

    她知道，这时一句“能”可以安抚人心，却也可能变成新的谎言。

    “我不能在没有核查前承诺结果。”她说，“但我可以承诺，调查不会停，证据不会丢，责任不会因为身份被遮住。”

    这句话让不少人沉默下来。

    比起虚假的保证，有时清醒的边界更难听，却更像真话。

    半小时后，海东支行一楼临时设立了三个登记窗口。

    一组负责收合同复印件，一组负责登记推荐过程，一组负责固定电子证据。监管组、经侦、总行审计和支行员工混合办公，现场录像全程留存。

    人群从骚动变成排队。

    只是这一次排队的人，脸上不是早晨取款时的恐惧，而是一种更难看的灰败。很多人低头翻资料，翻着翻着就不说话了。

    他们开始意识到，那些曾经让他们心动的收益率、熟人的介绍、客户经理的笑脸、贵宾室里的茶水、所谓“内部额度”“优质项目”“短期周转”，原来都可能是同一张网的线。

    一个个普通人的贪念、信任、侥幸和不安，被精心编织成了产品。

    中午一点，登记金额已经超过两亿元。

    周砚白看着不断更新的汇总表，脸色越来越沉。

    其中，海东支行客户经理何俊直接或间接参与介绍的客户金额最高，超过六千万。另有两名柜员、一名理财经理、一名退休返聘人员也被多名客户提及。大多数推荐发生在网点外或微信上，但有二十多户客户明确表示，曾在支行贵宾室或理财室听过产品介绍。

    陈晓敏站在一旁，声音很低。

    “何俊平时业绩很好，客户维护能力强，领导也喜欢他。他经常说自己能帮客户找好项目，我提醒过他不要乱介绍外部产品，他说只是朋友之间信息分享，不算销售。”

    “你

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